Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Junio de 2026

En Indigo Estudio Floral trabajamos con productos perecederos y diseños personalizados, por lo que las cancelaciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.

1. Cancelaciones

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de su elaboración.

Más de 48 horas antes de la fecha de entrega

Se podrá otorgar reembolso total únicamente cuando no se hayan adquirido flores, materiales o insumos destinados al pedido.

Entre 48 y 24 horas antes de la fecha de entrega

Se podrá otorgar un reembolso del 50% del importe pagado, siempre que no se hayan adquirido materiales específicos para la elaboración del pedido.

Menos de 24 horas antes de la fecha de entrega

No se realizarán cancelaciones ni reembolsos.

2. Materiales adquiridos

Una vez que Indigo Estudio Floral haya adquirido flores, follajes, empaques u otros materiales destinados específicamente al pedido, los pagos realizados se considerarán no reembolsables debido a la naturaleza perecedera y personalizada de los productos.

3. Productos personalizados

Los arreglos personalizados se elaboran de acuerdo con las preferencias proporcionadas por el cliente.

Las fotografías de referencia tienen únicamente fines ilustrativos. El producto final puede presentar variaciones en flores, tonos, follajes, envolturas y otros elementos decorativos según disponibilidad, procurando conservar el estilo general del diseño solicitado.

Estas variaciones no constituyen motivo de reembolso.

4. Productos dañados o con problemas de calidad

Si un pedido presenta daños atribuibles a la elaboración o entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 4 horas posteriores a la recepción.

La reclamación deberá acompañarse de evidencia fotográfica y/o video que permita evaluar la situación.

Una vez revisado el caso, Indigo Estudio Floral podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.

5. Insatisfacción con el diseño

Debido a la naturaleza artística y personalizada de los arreglos florales, no se realizarán reembolsos por diferencias subjetivas de gustos o preferencias.

No obstante, Indigo Estudio Floral podrá ofrecer alternativas o compensaciones comerciales cuando lo considere procedente.

6. Dirección incorrecta o destinatario ausente

No procederán reembolsos cuando:

• El cliente proporcione una dirección incorrecta.

• El destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido.

• Existan datos incompletos que impidan la entrega.

Los costos derivados de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.

7. Forma de los reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre ambas partes.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la plataforma de pago utilizada.